喜洋洋染坊

這是發生在今天早上的事情，從頭到尾，我對於那位小姐都沒有一點不悅的臉色，更沒有生氣，對於她一早有這樣的壞情緒，本人深感同情！



我今天早上去刷本子, 結果定存那裡, 小姐說因為不是我開戶的地方, 所以她只能刷金額給我看, 她不能蓋章

結果我拿到本子時, 定存金額竟然是1,000,000元....

我覺得奇怪, 拿回去問她, 結果她看都沒看就說, 妳前面有轉定存啊....

我說: 沒那麼多, 妳再看一下



她看完後, 大概是她自己作業疏失, 就把我的本子重新刷一次, 正確後, 她一句話都沒說, 就把本子"丟"還給我了



我覺得很奇怪, 我只是要她再確認而已, 她幹麼那麼生氣, 而且我第一次過去時, 她的態度就已經不是很好, 一邊用電腦一邊說"煩耶..."



V先生看到這裡,他在MSN上說:

就不要管他ㄚ...下次把1百萬領出來ㄚ

我說:

這次我去的不是中港路那家, 是去中正路的, 看起來是家已經成立很久的分行, 裡面的職員都比較年長, 負責處理我的本子是位年輕小姐,

一直以為一銀的態度都很好....沒想到這家老分行的員工竟然是這種態度, 決定以後還是騎遠一點去中港路的好了...



前幾天我一直在想，如果我是服務業的老闆，我應該會很要求我的員工要有專業的服務態度吧！但後來想想，所謂的服務價值是無形的，就像客人進來喝一杯咖啡，從進門Order到離開，業主所提供的服務價值，是很難在短期內看到客戶的回應(例如:多買幾杯)；換句話說，這些服務短期內是無法產生任何經濟價值的，我若去要求員工做到高水準的服務，提供他們是一般的薪水，到底有沒有人願意留下來幫我工作呢？但長遠來看，客戶遇到好的服務，價格稍微貴一些，也是可以吸引到注重服務品質的顧客上門。



換個立場，我是端咖啡的服務生，端一小時的咖啡是80元，端一小時的咖啡加微笑及有禮貎的態度也是80元，端一小時的咖啡加放下咖啡掉頭走人的態度也是80元；我記得以前打工時，一開始店長要求咖啡杯盤/湯匙/奶精糖包的擺放有一定的方向，是必須讓客人好拿取的...那家的咖啡的確在星巴克等連鎖業者尚未登陸時，在台北風靡了一陣子，或許也是服務佳使然。



很多從事服務業的人員，通常比較少自覺到自己是要"服務人群"的...工作上難免有情緒及外在事物影響，但當工作就是保持禮貎及微笑時，雖然困難，但也更反映出其敬業精神；



上司不做嚴格要求，長久下來，台灣的服務業仍有很大的進步空間，人到了日本，反而對於多禮數的日本服務人員，有種說不出的不自在，然而日本民眾卻早已將有禮親切的態度，視為必要條件。





---插撥一則---

前天我的小老闆在Skype上跟我說有位很爛的客戶到我們辦公室，已下訂單，前天要來付錢和搬東西，

沒想到來了後討價還價，又說一堆謊話，訂單裡說好付現金後才能搬走東西，他老兄開了一張三個月後才兌現的支票，

氣得我的小老闆叫"你走!你回家!不要動我們的設備!"，這些內容都是小老闆在Skype寫給我看的...

小老闆在給我的Skype上最後來一句"祝他下地獄"...哇塞! 這可是我看過小老闆最猛烈的言詞攻擊了!忍不住笑了出來...

我的小老闆真是位真情流露的女強人...

真沒想到還有下集...



前天和昨天都待在台北帶這位野豬弟，就在昨天我離開辦公室前，我的小老闆前腳走,後腳電話就來了...



內容大致如下:

嗯...是這樣的，經過社長和我們討論後，請野豬弟就做到今天為止。因為我人在外面，社長和所長都不好開口去跟野豬弟說，所以請妳代為轉達，至於原因，就說是總公司臨時砍人事預算，真的對不起他，雖然他來不到一星期，我們還是發一個月薪水給他。



什麼～～～～野豬弟要被Fire了!! 而且我還是執行者!!



就這樣，我趕著去客戶那邊前，還要處理把野豬弟請出門的事；我把他叫進會議室密談去...



我：嗯...實在很不好意思, 請您就做到今天為止！因為公司人事預算@#%$^#$....



野豬弟：... ...我覺得妳說的是藉口，我想知道真正的理由！(那時他的眼神我有點嚇到,有點想逃離說我不要幹這種事了...)



我：嗯....A.....其實我也不曉得原因...不過謝謝你這陣子的幫忙...



唉...進入職場六年，我沒面試過人，就要我要人走路，實在太震撼了！



再見了 野豬弟~~



------- 1/24 Update Information 起始線 --------



今天一早，我接到小老闆的電話：真是不好意思耶，要妳做這種事；因為我有抓到野豬弟只要一閒下來(工作時間8小時計算的話,截至昨天的野豬每天閒6小時)，就狂上BBS還有打MSN，有時還會在Yahoo看新聞...而且大老闆對於他的能力也頗有意見，所以只好請他走路。



(什麼??原來是因為這樣！我在台北辦公室時，也常打MSN，還有寫網誌看新聞，能讓我混到今天真是奇蹟~~突然四周閃金光了!)



突然...我想起野豬弟在進來後有一天問我:我上班時間工作很少,實在不知道做什麼...

我說：你可以自己帶書來看啊~

野豬弟說：我有時上網還有打MSN，不知道有沒有關係...

我說：沒關係啊～反正大家都知道你沒事情做！(因為我想到之前那位胖胖小學妹在剛進公司沒事做時，也會打MSN和上BLOG瀏覽也沒怎麼樣，大家還稱讚她是個積極的小朋友呢！)



啊厚！該不會因為我說沒關係後，他狂打MSN和上BBS，因此而被請走吧？



不過，我想想他的做事態度，的確有很多不妥之處，例如我在跟他講公事時,他會一面跟我講話一面打MSN，頭偶而才轉一下；要不就是我要他做的事，很多都看得出來隨便做做交差了事，讓我不得不盯緊他，對他愈來愈嚴格，我對每位肯進公司工作的後進們，可都是照顧呵護有佳，深怕一兇他們就拍桌子走人，但這位野豬弟是我看到第一個讓我小老闆板起臉和他說話的新人。



唉～～～他走了也好，免得我老是擔心他沒事做...雖然砍人的滋味不好，但今天坐在電腦前，想到我能專心處理我的公事就還挺愉快的咧～

男性新人一枚

體重:目測80

身高:目測163

請用一句話形容他:御宅族



是啊....我現在在訓練御宅族...每次看到他就想給他來個"野豬弟大改造"...

一早到中國信託做了開戶的動作，行員讓我填了資料表格和簽名，順道把通訊地址變更到台中，等到手續完成後, 騎車回家...



約莫中午時分, 一位聲音甜美的小姐打電話來，"K小姐, 您的姓名處有修改，能不能麻煩您過來一趟做簽名的動作？"



??????  我的簽名沒有修改過啊? 剛才全部順著簽下去，怎麼會修改？

我說：我沒有修改！

甜小姐說：您有重描過...麻煩您過來一趟

我說：我沒有重描，我自己的簽名確定沒有重描，妳是不是搞錯了？

甜小姐說：是您地址的地方有個寫"  22  鄰"的地方，2有重描到，麻煩您過來一趟補簽名....



我一聽到就有點火大了!!

那不過是個可有可無的22鄰，如果拿掉，全台灣的郵差還是找得到我家，銀行的帳單還是寄得到我家，我還是會收到帳單去繳錢，她堅持那個22鄰的修改一定要我再跑一趟，我的口氣開始變得生氣...



我說：小姐, 22鄰妳不要寫好了...反正沒寫還是正確地址，妳就把它劃掉好了！

甜小姐說：但劃掉還是需要您來補簽名，因為這是算修改，麻煩您現在方便過來一趟嗎？

我說：我要上班，而且我光要到你們那裡去就要排好時間，很麻煩！

她說：那麼您上班到幾點？

我說：(我一聽更為光火....她一定會說要我晚上七點前去都OK, 反正她就是要我跑這一趟)6點!!

她說：我們營業到七點, 您可以下班後過來...

我說：我下班後還有很多事要做，我沒空過去！！！

她說：那麼我請今天那為服務人員幫您送過去簽名...

我說：隨便!



我忍不住開始質問她說："小姐, 請問妳...如果我地址的路名或是我簽名的地方有塗改，我再跑一趟我沒關係，但是今天在現場，你們的專員也核對過，確認沒問題後，才讓我離開；在現場發現有誤，我留下來改這都OK，問題是今天只是一個"22鄰"的"22"有覆寫到，這要我再花時間跑一趟，豈不是太過份了？我問妳，22鄰覆寫和名字/地址塗改，哪個比較嚴重??難道你們都沒有任何變通的方法嗎?



甜小姐說：不好意思，我們的規定就是只要有修改的地方就是要簽名，不管是22鄰或是其他資料都一樣，是主管要求我再向您要求補簽名的。



我為了這樣的服務人員對於規定如此僵化而感到生氣....真的有抓狂的感覺！



我說：好!!隨便妳們要怎麼處理，大不了我不開戶了！那個22鄰你要怎麼寫都隨便妳！反正我不會為了22鄰再跑一趟！



甜小姐說：嗯......那麼我再問問我們內部好了！若仍有需要，還是要麻煩您過來。



我快氣死了！！到最後還不放棄叫我過去！

就為了22鄰！！就為了22鄰！！！



看吧！今天快結束了！她沒再打來，我想這件事算是落幕了吧？

唉～我的細胞死了好幾隻...該去進補一下了....

四天三夜終於回到台灣...

處在低溫5度的北海道，唯一一天的工作天，讓我看到自天空飄下的雪；一心想趕緊結束工作離開半室外的倉庫，遑論什麼待在浪漫下雪夜了！



第一次一個人帶客戶到國外出差，以為對方掛的"副理"職位會讓我工作上輕鬆一些(智障的我以為他的職位與他的國外出差經驗值可相提並論)，沒想到第一次就帶了一位"出了國就變笨"的客戶。



出發前一天，老娘我在辦公室忙得焦頭爛額，他中午打電話來：我下午請假要去買東西，我要換多少日幣？要不要帶手套？需要穿雪地鞋嗎？我耐心地幫他解釋完，心想這次應該不好帶，可能是位沒去過日本的傢伙。但由於上次和小老闆帶去北海道的是這位副理的老闆，和我們關係十分良好，去日本時大家相處得很愉快，我想，有這樣的老闆，他的手下應該也常出國，擁有基本知識吧！我安慰著自己，可能這位副理只是擔心自己帶的衣物不夠暖，而且平常應該都是跑美國路線，第一次跑日本線，問這些是正常的！我如是般地告訴自己...



我　　錯　　了　　！



到了日本，一出關，我跟他說明：我們從這裡直走去坐電車，大約七分鐘抵達！

過了五秒，他開口：我們要去哪裡坐巴士？

我：........我們去坐電車



上了電車，他說：我們的飯店好像是棟綠色建築厚...我看網路上好像是這個顏色，應該很好找！

我說：不好意思，我沒時間看耶~~(心想顏色不是重點吧！)

他說：我有印下來，妳看！(就拿出一張黑白列印的紙)，飯店長這樣...(註:網頁是英文Version)

我接過去瞄了一眼後，快暈倒了～～我說：這是NAHA的分店，在沖繩...(上面明明在飯店的名字後面接著NAHA)

他又開口了：我們不是住這裡嗎？

(老天爺～誰來叫他閉嘴？)我說：這是沖繩，我們現在在北海道；沖繩在日本的最南邊，北海道在最北邊，那裡天氣和台灣差不多，北海道是北邊，天氣很冷...(如果我旁邊有小李飛刀，應該我已經射出5支了!!!!!)



路上，他指著加油站裡停放的車輛，問我：這些車停在那裡幹麼？

我：... ...加油!!!(射出3把刀)



帶他到小樽觀光，他指著運河旁的建築物說：這些房子不知道是幹麼的？

我：(手指一間寫著"大同倉庫")這些以前都是倉庫

他：可是看起來都是咖啡廳啊！為什麼???

我：因為現在倉庫已經廢棄，改成咖啡廳了...(我好像在帶小朋友...)



他手指著桌上的透明的糖漿問我：這是什麼？沒看過耶！

我：... ...這是糖漿，只是做奶精球的包裝，你看，這外殼是透明的!!!(射出3把刀)



就這樣，類似上述的對話不斷出現，我真的累了... ...

但極致出現...



晚上十一點半，老娘我正在馬桶小號，突然電話鈴響，我以為是公司同事，拉起褲子馬上衝去接！

我：摩西摩西...

他：妳看一下電視，有地震！妳看是哪裡？

我：地震？我沒感覺啊～～咦?搖控器在哪裡？(天曉得我回飯店都累死了，根本沒看電視，也不知道搖控器在哪）喔～找到了！

他：妳看第4台...快點快點!它講什麼?你看有個寫"津波"的...是不是颱風???

我：??剛不是說地震，怎麼又變颱風？(我仔細看了新聞)嗯~~~在北海道外海有地震，而且有發佈海嘯警告。

他：海嘯？什麼？？？？？？？？？

我：最高只有50公分...

他：喔～～那沒什麼啦！不會死人的！

我：(靠!明明都寫漢字，50公分的地方還月50cm標示，你是不會閱讀嗎？)對對對，沒事沒事!!!!!!!!!(9把刀射出)

他：喔~~~那妳在幹麼?洗澡了嗎?

我：(靠!老娘在幹麼關你屁事?)我在整理東西!!!!!!(6把刀射出)



總之，我終於結束了我的惡夢～～

V先生說的好，反正妳就是帶了一個蠢蛋出差～(氣!)

剛收完一封信，寫信的是三年多前以前一個人去爬陽明山時，在路上結識的英國佬。



在陽明山時，他要了我的手機，之後我們曾出去三次，集中在半年左右，後來就不曾聯絡過...



一次吃飯

二次爬山



前幾天突然收到他的電子郵件，因為他在整理他的E-mail address，我禮貎性地回了他，也告訴他我結婚的好消息。



沒想到他的回信..........



內容大概是：恭禧妳，我二個月前才去了趟台中，主要去見一個女孩，我們沒有發生性關係，這是我們第二次見面，如果下次還沒有，我想她對我沒興趣；近期內我將搬回英國生活，我想我不適合長久住在台灣！



馬的...這什麼內容!!



什麼叫下次還沒有表示她對我沒興趣，他以為台灣女孩子只要看到外國人就很飢渴嗎？什麼跟什麼嗎！



老娘立刻把這隻禽獸的信給刪除，愈想愈氣，想當初我還以為認識了一位好的外國朋友。雖然國情可能不同，但我不認為對這男人有沒有興趣是用身體來表示，獻身就表示自己對於對方有興趣？我覺得這不是觀念保守不保守的問題，應該說有興趣這件事不只是用上床來論定，應該要多方觀察吧!?這樣的判斷方法，根本是用動物本能來判定，想到我還跟他去吃過飯, 爬過山，真是太丟臉了！！



我知道有些女孩愛老外，這些老外仗恃著這點為所欲為，一個願打一個願挨，但對於初衷不是這樣的女孩來說，不是太看輕她們了嗎？這是很不公平的事，不該以偏蓋全的！真是氣死老娘我了！！！

工作以來，第一次自己接了一個大案子，算算是筆價值台幣上千萬的生意，雖然還不知道客戶要不要下單，但其間的過程都只有我一個人負責，還算挺有成就感的。



沒想到，這一個多月以來，辦公室裡的每個人都在談比我更大的案子，發生什麼事了嗎？一夕間大家忙的都是我好幾倍的生意，我那可能會成交的一千萬出頭營業額，馬上被比下去，也沒人管我到底報了多少錢...難過!!



希望客戶能下訂單，雖然聽說只有我們一家願意接這個案子，這樣客戶就更不應該挑剔嫌貴了吧？或許剩下的就是該公司技術面的考量了！



明天要把東西搬去新家，一早要坐吳爸的車下去，希望他看到我和V的新家能喜極而泣...我太愛把他搞哭了!!不過我想他應該碎碎唸的成份居多，這星期都加班到六點半才回家，今天更特別到七點，我的下班時間是六點，以後在家工作，可以一面煮飯一面準備下班，真棒！

在電視上看到一則廣告，一位婦人說：自從加入XX我對工作再也沒有抱怨過了！



是什麼樣的工作不會有抱怨？

我想不論做什麼樣的工作，身處什麼樣的職位，多少都會有小小的不滿及抱怨，就算是家庭主婦，就算是比爾蓋茲先生吧？



上週五，我家的新人在試用期三個月即將屆滿的前二週，通知我她即將離職去考研究所一事，她說：我每天上班都很痛苦，剛來的一個月每天頭都很痛，不知道為什麼就是無法適應工作，我覺得我能力不足，還是繼續研究所好好讀日文好了！



是工作環境不好嗎？還是老闆欺負人？薪水太低？還是工作職場沒男人？



我想了想，應該都不是這些原因...



或許她真的調適不過來吧...對於一個剛畢業的社會新鮮人來說，要她馬上投入職場，或許她要調適的地方太多太多了！例如每天要準時上班(我們有準時下班喔..不加班的!)，每天都要寫日文信，講日文電話(這三個月她開口的次數大概抵得過2學期的會話內容吧!)，想想還真難為她～



我的第一份正式工作在畢業後一星期就上工了，一做就做了二年半，為什麼離職？是因為受不了老闆每秒都在變的工作方針，再加上失戀後想要換個環境，害怕自己會在那家公司終老到死都沒結婚...再加上有人剛好介紹工作，於是就在12/31離職，1/1又上工到現在這家公司了...到目前為止，已經過了2年10個月，我還是活著，而且在這個職場裡找到了我親愛的老公，還遇到很多好人，雖然老闆三不五時會對我五雷灌頂，但回家看看日劇，吃吃大餐，睡個覺醒來又好了！



這位新人從頭開始就是我帶的，平時沒什麼工作時，她也是上MSN，看BLOG文，過得也挺輕鬆的，或許在我看不到的那個角落裡，她正為工作壓力而煩惱吧！



我不是她，無法體諒她的困難，但工作不就是只要願意做，沒有做不下去的嗎？



回到抱怨這回事，我也常抱怨我家的二位女主管，常會有五雷灌頂，回家我就講個一兩句給我妹聽，她也幫我罵罵她們，然後就結束了！如果說我真的要抱怨工作，大概只有老闆的個性陰晴不定這件事吧～

公司的一位同事是中國裔，從小在日本長大，中文流利。他的名字叫"王浩"(音譯)



今天得知他最近歸化日本籍，沒想到連姓氏名字都改了！四個日文字裡，沒有一個跟原名有關；聽到這樣的事，我心情有點複雜，到底什麼樣的環境下，可以放棄自己的姓氏，放棄自己的國籍？



電話裡，我問他：那麼今後要怎麼稱呼您？

他說：叫我王先生或是張本(日文名)都可以，反正是同一個人...

我說：好的(但心裡卻是一堆問號...那到底要叫什麼?你改名字不就是希望別人叫你新的名字?)



或許 為了歸化日本籍，日本政府規定必須有個日本姓氏，而我們的這位王先生可能也只能遵從。

我在想　如果我不姓K...(咳..我本來就不姓K)

好...更正一下~ 如果我不姓吳，那我要改姓什麼呢？想不出來...

我不知道為什麼妳都用情緒來工作

我不知道為什麼妳覺得生氣就是讓對方乖乖聽妳話的最好方法

我不知道為什麼妳一定要別人照著妳的話做，少一分打一下

我不知道為什麼妳覺得我都沒有情緒

我不知道為什麼妳一定要讓一個大男人這麼難堪

我不知道為什麼妳可以做到很多人都不想跟妳工作

我不知道為什麼妳不知道妳一直找不到待超過2星期的員工







我不知道為什麼我忍耐了這麼久終於再也忍不下去

早上坐計程車

司機又開始聊天



司機：哇～那你這樣從台北來桃園，不就每天很早起？

我：嗯嗯嗯嗯

司機：那妳大概要六點多起來，先送小孩子去上課，然後再趕火車來桃園，到公司大概九點多了！

我：嗯嗯嗯嗯(什麼?? 我還沒生過小孩咧!!!)



算了...不需要跟他說明，坐計程車就是這樣，司機都會幫你起個頭，幫你想好你的背景，放上配樂(通常是吱喳無線電通話內容)，司機就會一個人演起戲來...



面對這樣的場景，就讓他演下去吧！

今天C公司下午四點多全廠停電

在停電快一個小時後，才有人告知目前C公司決定全廠撤離，請大家離開建築物...

於是 逃難開始



印度人　 名列落跑速度第一名！一點都不用吼他們就快速離開

日本人 停電?電何時來?打算要繼續做...反正電總會來

撤廠!!! 快!! 收拾細軟，很快速地清點完作業人數後，一點也不留戀地離開現場

韓國人　 唯一一位韓國代表，也是這個project的Leader...嗯~他也是跑很快的其中一位

台灣人 整個無塵室作業人員全撤光了...連日本人都喊著要他們一起走他們還是不走...

　　　　　另一組台灣人更猛，他們的老闆說，我已經張羅好發電機，等一下就運過來，我們今天要加班！

義大利人 動作最慢的...各國人都走光了，他們還圍成一圈在討論休息室的key在哪裡...



要是這次是跑毒氣外洩的緊急事故，我想...後果可能很慘...

而在我們這一區小小的聯合國裡，民族性表漏無遺...

最 近 花 愈 來 愈 多 時 間 在 想 我 的 年 中 獎 金...

每 天 等 著 中 本 先 生 的 E-mail

等 著 他 告 訴 我 有 多 少 獎 金 會 入 我 袋

好 渴 望 獎 金



有了獎金 我會比較安心

想念數著 個,拾,百,千... 然後哇...前面還有得數的感覺(雖然是日幣)



中本先生 快稍來你的好消息吧~~~~

我的存款戶頭好寂寞喔~~~~~~等你喔~~~~~~~~~~~

工作關係認識了一批印度人與義大利人

義大利人在來台灣前，寄了二批貨到台灣來，其中一批的1/4是食物...

依據中華民國規定，要進口食物，必須申報，而且自用與銷售用的稅則不同，所以他這批貨報關上有很大的問題！而且，更大的問題是，他的Invoice與Packing List完全不是正式文件，這才是問題所在，我和報關行花了一整天，幫他整理文件。



我協助處理進口事宜，必須與義大利頭頭的Angelo先生確認一些事項，用我破破的英文及豐富的肢體語言，Angelo說：如果所有的貨物因為食物通不了關，他要直接放棄食物，所有的Pizza麵糰,Cheeze,Pasta,wine就會留在海關報廢，終於，在報關行各方奔走與挑燈夜戰，經過一星期後，今天終於順利通關，明天早上可以領到貨物。



而這位Angelo，真是位有趣的義大利人，他每天照三餐問我他的那批貨進度如何？而我也很努力地進行實況轉播，從前天開始，我發現他看到我就一直微笑，昨天，他拿了一大盒好吃的義大利巧克力給我，表達他十分感謝的心情，沒想到，昨天傍晚開會時，無意間剛好對到眼睛，他竟然跟我睜眼睛！我可是有夫之婦耶！這樣是不行的...不過我想，他應該是很感謝我幫忙把他那批無厘頭貨物給順利通關了吧？



親愛的V先生，你不用擔心，我還是守本份的楊太太的！

昨天來的第七屆學妹，是我們公司新進人員，第一天便直接上戰場，沒有行前教育，沒有實戰演練，就這樣上線了！果然！就在第二天的今天，她忍不住在廁所哭了起來，她說：我不能適應這樣的工作...



我對她沒什麼認識，也沒什麼談話，更沒什麼交集



第一天，我忙著回信打電話，中午休息時我也是累得默默吃飯...下班時，我一個人最後離開，而那位新人，則是和所長一行人一起坐車先走了～所以:也是沒交集



第二天（今天），我早上還是忙著打電話，還有跟日本人辯論，講到那日本人就有氣，明明沒有的東西，一定要我去問到底有沒有，我出去問了一個相關的人，再回答他：沒有！這樣他才死心～有這樣的同事真的還挺累，不僅要把精神放在應付客戶與廠商，還要照顧自己的同事...

好~離題了!! 下午，大家在開會，那位新人沒出現，問了日本同事，說什麼她身體不舒服，沒多久，她出現說著：我應該沒辦法再做下去了！



就在我進這家公司二年六個月又八天的同時，一位進來做二天的學妹，她說她不行了～



讓我來細算一下：

　　　　姓別 任期

第一名　 男　 1天 --他可是日商的優秀工程師，跟我去了一趟現場後，他說：我應該應付不來...

第二名 女 2天 --就是這位新人

第三名 女 2個月 -我另一個學妹，她在Messenger裡臭罵了公司的人，很不幸地被我這個後手看到全部的對話內容，因為她有一個"自動記錄對話”，而我在整理檔案資料時，無意間看到她咒罵二個女人的字眼...後來，她就辭職了！而我也很好心地幫她把對話丟到回收桶，並徹底消除。



頓時又想起了我先前任職二年半的公司，接我工作的是T大校本部的一位學妹，長得清純可人，胸部又很大，她剛接我工作三天後，哭喪著臉說：學姐,我不行了~~不過她還是做了快一年才離職。



我不想對所謂的"草莓族"下定論，對於是否真的具抗壓性而言，這些人到底是有？還是沒有？

或是我是麻糬，一定要壓到我破才算結束？

接連二天 都在幫公司的設備搬新家，而大雨　也接連二天不間斷地下著　沒停過...



在等待的空檔裡，望著倉庫外頭的傾盆大雨，突然想起電影"SEVEN"裡的小布與犘根費里曼在連著七日的大雨裡辦案，追著變態殺手，最後小布的老婆卻被殺死遺棄在沙漠的畫面，每當接連日子下著大雨，總會不經意想起電影裡的片段。





舊倉庫的屋主，我想是住專收房租過活的大地主吧！大地主與小開(大地主的兒子)一人開一台賓士新款車，中午過後便駛入倉庫，二人在倉庫辦公室裡待著，我人站在外邊，那對父子時而看電視，時而講電話。下午，我的搬運廠商拿著鐵鎚打算把早上貨車不小心撞歪的鐵捲門軌道給導正，敲敲打打之際，大地主衝出來，正咆哮著，原來早上貨車撞上鐵捲門軌時，門軌旁的那導牆面水泥塊剝落，大地主要他們公司的小姐把我給叫過去，怒氣沖沖地問我打算怎麼做？



大地主：我的鐵捲門軌歪了！晚上門關不起來，妳要派人在這裡顧嗎？

我：這門軌敲一敲就回來，沒壞！（這時候已經有導正一些回來）

大地主：你們把我的門撞壞，水泥還掉，看你要怎麼辦？

我：水泥塊本來就有剝落，今天撞到的確也有剝落，怎麼可以說這裡全部的剝落都是我的司機撞的？

大地主：(漲紅臉)我的門壞了！妳要怎麼辦!!？

我：門壞？現在把鐵門放下來，就知道有沒有壞！(小開很快速地去把開關打開放下鐵捲門)

-----鐵捲門無聲順利放下中-----

-----喀啦-------   順利關閉鐵捲門

大地主：(沈默了一下)這水泥你要負責!!

我：(剛好貨運承包業者的經理來現場跟我打招呼)曾經理(貨運承包商)，那就麻煩你了！因為是你們叫的司機不小心弄的，不過水泥本來就有掉！

-----曾經理花了20分鐘，比手劃腳跟大地主溝通後，由曾經理承諾近期內找人來修補---

曾經理跟我說：只要把那牆面補好，他就沒說什麼，其實我(曾經理)也知道那牆本來就有壞，他趁機會把牆給整理整理...

我碎碎念：開賓士的還那麼愛計較，做人都不會做，有錢有什麼用？

曾經理語重心長地說：愈有錢的人愈會在小地方計較，這也是他們會有錢的地方所在。



我倒覺得愈是有錢的人，更要謙卑些，更要讓人看得起，不要只淪為人們口中的"土財主 財大氣粗"...像吳爸家隔壁鄰居高先生，他也很有錢啊～但是他就很親切，做人總要厚道些嘛～





這回負責搬運的司機共有四位，其中一位算是統籌，今天我坐他的大卡車跟著到新倉庫，在路上他跟我說：我沒讀過什麼書，看妳能和日本人溝通流利，必定是讀過不少書吧！像妳能有份穩定的工作，是再好不過的了！言談間流露著欣羨，他說他已當了外公，有二個可愛的小孫女，這樣的生活，回過頭去看，也沒什麼不好，但當貨車司機真的是太辛苦。末了，他說：這次若不是幫妳們家的貨，也不會認識妳，認識妳，也算是朋友了！很高興有這個福氣能多認識一個人！



在工作的過程中，四位司機裡，他是最認真負責的，除了自己的部份，還幫忙其它司機一起上帆布固定，弄得自己滿身髒；在車上，他說，他們都是我多年的朋友，朋友本來就應該互相幫忙，今天能遇到大家，把工作好好作完，大家都平安就算是圓滿。今天在工作的過程中，很明顯看出一個司機的特質，有人一肩扛起沈重的帆布往車頂爬，靜靜地把貨物遮蓋好，也有人一面抱怨並且慢吞吞地把帆布攤開再覆蓋貨物上。那位統籌的司機，忙上忙下，還招呼著其它司機，要大家確實做好，對於不耐煩的司機，更是用言語安撫著他們，其實他大可以把自己的貨載完後，便先行離去，但他卻等待到最後一批貨缷完後，才整理離開。



工作結束後，他說：我載妳和日本人去路口坐車吧！不然雨這麼大又晚了～我推說不用，因為其實到路口是很近的，況且他還要趕回新竹，那位司機先生說：沒關係的，我們是朋友...　坐上他的大卡車，雨漸漸變小，在路口的檳榔攤前用力地揮揮手說再見，他大聲地叫著：以後有機會再見了！

昨天又被放冷箭...



去年曾發生一次日本工程師在安裝過程什麼都沒說地，順利完成了安裝；而我因為需要回辦公室處理工作，所以往往安裝時2/3以上的時間都不在現場，但我清楚告知客戶與安裝工程師，有任何問題，請直接打手機給我，而當時日本工程師，卻在回國後寫給上司的報告中寫道：因K小姐總是不在現場擔任翻譯工作，造成我們工作時相當大的困擾；他一這樣寫，他的老闆就來跟我老闆抱怨啦～當時我還沒那麼生氣，只想說他要跟老闆邀功也不是這樣邀噠～



沒想到......昨天一位韓國工程師(延伸閱讀:錢真的很難賺)的老闆，告訴我說，工程師說妳都不在現場，貴公司的Support都不夠，對他們下包商來說，造成困擾...點點點；我每次要離開現場前，再三確認該韓國工程師是否有需要確認的事項，都是等沒有後才離開，客戶也沒有反應因我不在而造成什麼問題，現在他寫給老闆的報告，是故意在背後捅我一刀嗎？每天笑嘻嘻地在我面前打屁，回去後又寫報告說我的不是，真不知道還有幾百位工程師是這般模樣？



昨天真的心寒，我很真心地對待他們，也很認真地希望能和他們一起做好工作，如果他們對於我這樣必須離開現場的工作有抱怨的話，應該當場當面跟我說，那麼我可以協調公司內部的事情；而不是在我背後默默地刻下"K小姐都不在"的字...



有事大家當面講嘛...何必這樣咧??

by 鄧惠文醫師 轉自kkbox－放鬆舒壓區



過完年之後，討厭上班的病人又多了起來。年假放太久了，不知是假期讓人變得懶惰？還是假期喚醒了人們心中對自由的渴望？



精神科醫師有一項行規--不替病人作決定，面對這種個案時，一個好醫師理想的作法應該是傾聽、分析，協助她們瞭解內心真正的需求，克服不必要的焦慮，最後做出適合自己的明智決定。然而，理想終歸是理想，這種作法不一定能滿足所有個案，尤其是女性個案。我覺得女人比男人更要求分享與建議，對於一向面無表情、隱藏著自己想法的醫師，她們很難覺得滿意。



一個熟識的個案問我：「鄧醫師！我們已經討論半年了，還是沒有結論！我只想知道，如果妳是我，到底會不會辭職？」



如果我是妳？



我知道自己的眼光開始閃爍，不敢正視她。因為我也很想找人談談，如果有人幫我做決定更好—我也不想上班！



我曾經忍不住把這個秘密告訴一個病人，本意是想安慰她，因為我認為不想上班是很正常的事，大家都一樣，不用那麼痛苦自責，只不過大部分的人雖然一邊嘀咕，還是一邊繼續上著班。結果她很生氣地說：「騙人！醫師怎麼會不想上班？」她並不是驚訝，而是完全的不以為然。

她說:「醫師又不會像我們這樣有壓力」「老闆不會唸妳啊」「妳只要跟病人聊聊天就可以了」「妳不用受客戶刁難的氣」「妳又不用煩惱什麼業績啦、薪水啦」。



結果那一次看診好像變成是她在幫我治療不想上班的問題，後來我回歸祖師的教誨，再也不敢隨便跟病人說自己的想法。不過，這次經驗也開啟了我的思考--內心同樣不想上班，為什麼有的人繼續做下去，有的人做不下去（或是不願做下去）呢？



首先想到的當然是錢的問題。我們醫院的心理師Kathy在過年後突然辭職了，她並沒有另謀高就，也不打算立即投入任何進修的計畫，她說只想先到美國，住在親戚家度個長假，幾個月後再慢慢考慮是否要申請學校唸書，或者就繼續玩著也無妨。我算算，年輕活潑的她從學校畢業後只工作了四年，她的表現非常好，廣受醫師與病人的信賴，可以說正是處在事業開展的起跑點，握有極佳的優勢與人脈。一般心理師做到這個階段，會想要開個自己的諮商所，如果留在醫院，就可以往學術、升等的方向前進。總而言之在一般人眼中根本不是一個該辭職的時機。「這樣辭掉不會有點可惜嗎？」我好奇地問。



「不想這麼累！」Kathy說。



「那妳不會覺得沒有收入怪怪的嗎？」我進一步追問，其實是因為心裏羨慕得不得了，很想知道她能夠灑脫地放下工作的竅門。



「其實我花費不多，我很少買衣服，很少出去，吃住都在家裡。」Kathy輕鬆地回答。



我心想，難怪我到現在還在上班，如果辭職後必須減少買衣服、減少出去玩、還得回去跟老媽住，我還是繼續上班好了。



不過，Kathy還有其他的出路--「找得到老公的話，以後就讓他養」「不然最差就給爸媽養一輩子啦！」



可見能夠丟掉工作的首要因素是錢，如果有充裕的儲蓄，或是有人可以給妳錢，就比較不用受制於討厭的工作。更精確地說，這不只是有多少錢的問題，而是妳的消費方式跟積蓄之間的一種平衡。



至於「嫁個老公讓他養」，也是另一個複雜的議題。



好像有一些女人結婚後直接辭掉工作，像護士Lin嫁給我學長之後就毫不留戀地丟棄了她的護士服。我實在很羨慕她們，可是我的同學之中還沒有人做得如此徹底，雖然大家聚會時總是在抱怨上班好累、老闆好怪、健保制度好糟，但頂多只是改做兼職，並沒有人完全丟掉醫師白袍。我們的電腦裡都存有寫到一半的辭呈：「職因生涯規劃，擬辭去現職……」可是每次寫到一半，就會開始猶豫，找好友出來討論。



有一次我們在Grace診所附近的咖啡店看我的辭呈，大家互相質疑著：

「喂！妳唸了整整二十三年的書！」



「如果最後只是要當家庭主婦，當初何必那麼認真苦讀」Ivory的意見。



「如果學生時代少花時間K書，趁著青春多談戀愛，說不定可以嫁更好的老公！」Grace說，孥嘴示意我們看她身旁一桌很有質感的女性。



Grace湊過來小聲地說：「那個是XX企業的小媳婦，我幫她養的藍貓打過預防針，那隻值三十幾萬喔」，我們傻傻地看著她一身Chanel的行頭，任何人穿著那樣啜飲下午茶都會看起來很優雅吧。



Ivory嘗試自我安慰：「不用太羨慕嘛，我們也在喝下午茶啊！」



Grace瞪了她一眼，「是啊，可是我們等一下要用自己的薪水買單，妳想人家是用誰的錢？」



「就是啊！」我說，「而且我現在可以偷一點空檔喝下午茶，是因為我晚上要上夜診班，可能會到十一點啊！」「妳捨得用自己辛苦賺來的錢去買那種二十幾萬的套裝嗎？」



Grace用力地點頭：「還有那種三十幾萬的貓！」



這麼看來，我們的辭職障礙在於不願意承認錯誤囉—試著解讀我們共有的心態，我提出一個假設：「妳們的意思是，如果做一個家庭主婦足以讓我們覺得愜意滿足，那不就代表過去耗費在學業上的心力和青春是白費了嗎？」



「為了抗拒這份不甘與懊悔，說什麼也不能辭職，一定要撐下去，證明自己是專業的女性菁英，不同於一般靠老公養的家庭主婦？」



Ivory和Grace楞了一會，接著大家都陷入沈思。



Ivory首先投降：「我實在很不願意承認，好像真的是這樣。」



我們一同看著Grace，她歪著頭半晌：「是沒錯啦，不過好像應該還有別的原因…」「如果妳是靠老公吃飯，會擔心有一天老公拋棄妳怎麼辦？這應該是，安全感！對，安全感的問題啦！」



因為不敢期待愛情與婚姻的永久性，我們都是相信「活著要靠自己」的女人。



Grace說的沒錯，如果結了婚退出職場，拿老公的錢來用，萬一有一天這張飯票被取消了，能不能再回到職場呢？所以除了不喜歡做家事當黃臉婆之外，女人持續工作的另一個理由是：在職場上佔住一個位置。



以上我們是屬於嘴上嚷嚷不想上班，但看起來一輩子都會繼續上班的代表。相反地，Nana和Judy是我們之中最可能成為辭職先鋒的兩位，她們提供了如何狠心割捨工作的範例。



Nana是一個皮膚科醫師，結婚後從醫學中心換到區域型小醫院，生了第一個孩子後，從區域醫院換到更小的私人診所。不久前她生了第二個孩子，準備連診所都辭掉，成為全天候的媽媽。Nana認為帶小孩是一個足以說服所有人的辭職理由：「妳並不是在家吃閒飯啊！」



「孩子零歲到三歲的關鍵期，當然要由優秀的媽媽親自教育，妳認為妳會找到跟妳一樣菁英的保母嗎？」這麼一想，Nana輕易地跳脫了我們無法辭職的心結--她將是一個在家帶小孩的菁英媽媽，她並沒有「白白唸了二十年書」，因為她要發揮自己的智慧與專業，用心打造兩個優質寶寶，一般保母當然比不上她的資質。而且，也不能說她是「靠老公養」的懶惰女人，因為她可是全天候地工作--帶小孩呢。



Nana住在美國的嫂嫂說，現在美國婦女生小孩後幾乎都不上班，像她女兒班上，只有她一個媽媽是辭職職業婦女。

她說，「我想是因為稅制的關係，如果妳賺得不多，卻因為申報夫妻兩人都有工作，基本稅率往上跳一級，再加上保母費，根本就不划算！還是自己在家帶好了。」

小孩果然是造成女人與男人工作態度不同的原因啊。



Judy是電腦工程師，她的個性從小就是盡責而求完美的，有時候老闆在傍晚毫無預警地要求加班，已經是女兒快放學的時候，她只好緊急通知老公去接她們。

前幾天個性溫和的老公忍不住發飆，兩人大吵一架，老公說：「妳只顧工作不顧家人！」Judy說：「我對工作沒有什麼野心，隨時可以辭職啊！」

她以為這樣可以讓老公息怒，沒想到老公反而更火大：「對事業沒野心？那妳每天加班是為了什麼？妳愛上老闆了嗎？」



Judy啞口無言，因為她自己也覺得說不通。她心情沮喪地跑來問我：「我明明對事業沒有野心，為什麼一上班就那麼投入呢？」

「我看我還是辭職好了！」



我想Judy的問題出在她太好了--從小習慣了作乖乖牌，從好小孩、好學生到好員工，總是盡力符合所有人的期望，所以她無法拒絕加班的要求，而當工作上的要求與家人的要求衝突時，她才發現自己每天耗費十幾個小時去上班，根本只是一種慣性。

然而，一旦看穿這一點，她就會毫不猶豫地辭職，成為一個快樂的家庭主婦。



回到我的病人的問題—如果我是她，到底會不會辭職？或者說，我自己到底還會掙扎多久？

我決定這樣開始問：如果妳中了樂透特獎，如果妳老公會養妳一輩子，如果妳沒有小孩--還有沒有什麼讓妳想繼續上班的理由？我想，那才是妳在工作上真正追求的意義吧。

早上 到W公司準備做教育訓練的翻譯

韓國工程師堅持客戶若不先簽驗收，他們就不做教育訓練...



客戶那裡已經跟我說好他們不管今天教育訓練有沒有做完,都一定會簽驗收；只是負責簽名的大頭不在，所以要改到下午才能簽。當然，我就先跟韓國工程師說，客戶今天一定會簽，只是大頭不在，那我們先去做教育訓練，不然我一趟到那裡，總不能大家都坐在那裡等大頭簽名吧！



這下好了！韓國工程師堅持要簽之後才做訓練，我一開始還好言好語，安撫他說客戶一定會簽，請他不用擔心；但他還是頑固到不行，講到後來我火氣真的來了，我說：今天早上十點簽名，跟今天下午1點拿到簽名，中間差了3小時，你連這三小時都要計較嗎？客戶都已經說好一定會簽，我也在這裡，今天不是客戶不簽，或是用一些愚蠢的理由來卡你們驗收；客戶不想驗收嗎？客戶不想趕快拿機台來量產嗎？不做教育訓練，對你們有什麼好處？



但是　他還是很堅持地說要先簽！還補一句說：是我上頭要我要先簽才能做教育訓練！而且這是不在報價範圍內服務性質的工作，算是我們多做的！



聽到我更氣了！



我說：今天已經在這裡待快半年的人是你，不是我也不是你上頭的人，我相信你也充分了解這家客戶他們說到一定做到，從以前到現在裝了幾台機器，客戶有卡過你不讓你驗收嗎？我能做的就是幫你約好今天一定簽驗收，而你卻只因為上頭堅持要先簽才能做訓練這樣的理由，我覺得很不能理解，為什麼你不願意去向你的上頭解釋或說明你的做法？



如果，你不敢說，那我來說！　我就拿出電話，我說：我現在就打給你上司！



他馬上說：不用不用～



我說：那我跟客戶約好9:30做訓練，我要進無塵室了！沒理他們，我就走了！



進到無塵室沒多久，他們就跟進來了...說：剛才很抱歉，我只是一味照上頭的要求，完全沒考慮到這裡實際的情況。



一直到最後，很順利地進行，並且完成的教育訓練；而負責簽名的大頭，卻因為出差趕不及回辦公室，因此而延期到明天上午簽驗收；韓國工程師和藹地說：沒關係～



在我要回台北前，韓國工程師又再次說了抱歉！我說：大家都是想把事情做好的人，沒有理由去卡誰，能順利進行，是再好不過的事。所以，我們又變回朋友的關係了！



教育訓練的期間，發生一件插曲：在我們講解的過程中，站在旁邊聽的幾位工程師，從下午一進無塵室，就開始嘻嘻哈哈，還推來推去...到最後，他們的聲音已經蓋過我；我只好很用力地跟他們吼：不想聽的就不要待在這裡!!!(是怎樣？我在帶幼稚園的小朋友嗎？幼幼班？還是大象班？)



這是我從上週四以來，第3次在現場發脾氣...第1次的對象，也是韓國工程師，他到最後氣到把手上的東西當著我的面摔在地上！但隔天在他要回國的那天早上，他打電話來說：謝謝妳這次的協調與幫忙，很多事情要謝謝妳～



我不曉得為什麼他肯拉下臉來，或許他發現了他自己的不講理吧！



現在這份工作，是必須與全是男性工作的環境；有些人，會因為對象是女性，而打馬虎眼，或是覺得跟妳說也沒用！也有的人是他覺得耍賴耍久就可以達到他要的東西...



不知不覺　我已經不再像以前那樣聽完每個人要說的話

不知不覺 我的武裝已經變成我的一部份 就這樣跟隨在我的軀體裡



走出大門 只想快點抛開那些自己不愛的面具與心防

找個能讓自己休息 輕鬆談話與安心的地方

彷彿 又回到自己最初的模樣...

台鐵



這個老字號的招牌 大概快被砸了



從以前我開始上網訂票至今,除了訂冷門票外，大概沒有任何一個時候是訂得到熱門時段的吧！這點讓我十分沮喪還帶點憤怒...然而，台鐵還號稱年年虧損，真是讓人不敢相信；每週五的晚上和每週日的下午熱門時段，總都訂不到票；究竟是真的那麼多人都在訂票，還是有所謂的鐵路黃牛在，令人匪疑所思。



今年中秋連續假期的台鐵誤點事件，我也是其中的一名受害乘客，雖然我因此得到全額退費，並且還小高興一下，但仍對於台鐵的處理態度深深不滿。那天我在車站裡，混沌的空氣，浮動的人心，真的是有即將暴動的感覺。我不懂為什麼台灣人對於這樣貴死人的票價　爛到極點的服務品質，竟然能和台鐵相安無事至今？



對於台鐵　除了嘆息　還是嘆息



國營事業就注定背負如此沈重的包袱的話，那麼就改民營吧！看陳水扁還是馬英九先生缷任後，要不要考慮開火車？