喜洋洋染坊

這是發生在今天早上的事情，從頭到尾，我對於那位小姐都沒有一點不悅的臉色，更沒有生氣，對於她一早有這樣的壞情緒，本人深感同情！



我今天早上去刷本子, 結果定存那裡, 小姐說因為不是我開戶的地方, 所以她只能刷金額給我看, 她不能蓋章

結果我拿到本子時, 定存金額竟然是1,000,000元....

我覺得奇怪, 拿回去問她, 結果她看都沒看就說, 妳前面有轉定存啊....

我說: 沒那麼多, 妳再看一下



她看完後, 大概是她自己作業疏失, 就把我的本子重新刷一次, 正確後, 她一句話都沒說, 就把本子"丟"還給我了



我覺得很奇怪, 我只是要她再確認而已, 她幹麼那麼生氣, 而且我第一次過去時, 她的態度就已經不是很好, 一邊用電腦一邊說"煩耶..."



V先生看到這裡,他在MSN上說:

就不要管他ㄚ...下次把1百萬領出來ㄚ

我說:

這次我去的不是中港路那家, 是去中正路的, 看起來是家已經成立很久的分行, 裡面的職員都比較年長, 負責處理我的本子是位年輕小姐,

一直以為一銀的態度都很好....沒想到這家老分行的員工竟然是這種態度, 決定以後還是騎遠一點去中港路的好了...



前幾天我一直在想，如果我是服務業的老闆，我應該會很要求我的員工要有專業的服務態度吧！但後來想想，所謂的服務價值是無形的，就像客人進來喝一杯咖啡，從進門Order到離開，業主所提供的服務價值，是很難在短期內看到客戶的回應(例如:多買幾杯)；換句話說，這些服務短期內是無法產生任何經濟價值的，我若去要求員工做到高水準的服務，提供他們是一般的薪水，到底有沒有人願意留下來幫我工作呢？但長遠來看，客戶遇到好的服務，價格稍微貴一些，也是可以吸引到注重服務品質的顧客上門。



換個立場，我是端咖啡的服務生，端一小時的咖啡是80元，端一小時的咖啡加微笑及有禮貎的態度也是80元，端一小時的咖啡加放下咖啡掉頭走人的態度也是80元；我記得以前打工時，一開始店長要求咖啡杯盤/湯匙/奶精糖包的擺放有一定的方向，是必須讓客人好拿取的...那家的咖啡的確在星巴克等連鎖業者尚未登陸時，在台北風靡了一陣子，或許也是服務佳使然。



很多從事服務業的人員，通常比較少自覺到自己是要"服務人群"的...工作上難免有情緒及外在事物影響，但當工作就是保持禮貎及微笑時，雖然困難，但也更反映出其敬業精神；



上司不做嚴格要求，長久下來，台灣的服務業仍有很大的進步空間，人到了日本，反而對於多禮數的日本服務人員，有種說不出的不自在，然而日本民眾卻早已將有禮親切的態度，視為必要條件。





---插撥一則---

前天我的小老闆在Skype上跟我說有位很爛的客戶到我們辦公室，已下訂單，前天要來付錢和搬東西，

沒想到來了後討價還價，又說一堆謊話，訂單裡說好付現金後才能搬走東西，他老兄開了一張三個月後才兌現的支票，

氣得我的小老闆叫"你走!你回家!不要動我們的設備!"，這些內容都是小老闆在Skype寫給我看的...

小老闆在給我的Skype上最後來一句"祝他下地獄"...哇塞! 這可是我看過小老闆最猛烈的言詞攻擊了!忍不住笑了出來...

我的小老闆真是位真情流露的女強人...